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每天都有球迷通过页面反馈或客服联系我们：有人说某条线路卡顿，有人问为什么找不到某场比赛，也有人单纯来反映个错别字。我们会逐条记录、分类处理，技术问题转给技术，内容问题交给编辑，能当天解决的不过夜。

客服不是机器人，是真人在回复。有时候一个问题需要翻好几个系统才能查清楚，有时候线路故障要联系上游才能修复，但我们会告诉你进展到哪一步、大概什么时候能好。开云累计处理过数十万条反馈，这些记录帮我们发现了很多平时注意不到的问题。